Жители Чирчика не раз жаловались: тарифы у мобильных операторов растут почти без остановки, а «улучшения» в виде дополнительного интернет-трафика зачастую остаются невостребованными. За последний год тарифные планы дорожали несколько раз, при этом абоненты нередко сталкивались с неприятной практикой — списанием дневной абонентской платы при просрочке платежа, если услугу заранее не отключить вручную.
Добавим к этому ещё одну деталь, знакомую многим: даже при попытке точно пополнить баланс — с учётом стоимости тарифа и минусового остатка — деньги всё равно списывались дополнительно. Например, за SMS-уведомление о поступлении средств. В результате счёт снова уходил «в минус», а связь пропадала.
Похоже, этому порядку действительно приходит конец.
Новые правила: что изменится
В Узбекистане утверждена новая редакция Правил предоставления телекоммуникационных услуг, подготовленная Министерство цифровых технологий и зарегистрированная Министерство юстиции 26 января. Документ вступит в силу в конце апреля и существенно усиливает защиту прав абонентов мобильной связи.
Среди ключевых изменений:
📌 Бесплатная смена тарифа и защита от долгов
- Абоненты смогут бесплатно менять тарифный план на любой другой (за исключением специальных тарифов для отдельных групп или территорий).
- Запрещено доводить баланс физического лица до отрицательного значения при списании абонентской платы и тарифных услуг.
- Срок расторжения договора из-за отсутствия средств на счёте увеличен с 2 месяцев до 1 года.
- О любых изменениях условий тарифов оператор обязан уведомлять не менее чем за 15 дней — через сайт, СМИ или SMS.
- Запрещено делать платными услуги, которые изначально были бесплатными, без согласия абонента.
📌 Связь с госслужбами и удобство обслуживания
- Звонки на горячие линии виртуальной приёмной президента станут бесплатными и круглосуточными.
- Перенос номера к другому оператору теперь должен занимать до 20 минут, а не 8 рабочих часов.
- Для граждан, которые не могут посетить офисы, предусмотрено обслуживание по месту жительства, включая отдалённые и труднодоступные населённые пункты.
📌 Конец навязанным платным услугам
Новая редакция правил серьёзно ограничивает платные контент-услуги, на которые абоненты часто жаловались:
- Подключение платных услуг — только через приложения операторов или USSD-коды.
- Запрещено автоматическое подключение и перевод бесплатных услуг в платный режим без согласия абонента.
- Все платные контент-услуги должны быть изначально неактивны.
Почему это важно
Именно эти пункты годами вызывали наибольшее недовольство пользователей мобильной связи — в том числе и в Чирчике. Незапрошенные подписки, внезапные списания и уход баланса в минус нередко оставляли людей без связи в самый неподходящий момент.
Новые правила, если они будут реально исполняться, могут стать важным шагом к более честным и прозрачным отношениям между операторами и абонентами.
Остаётся дождаться конца апреля — и проверить, как эти изменения заработают на практике.
